Мы предоставляем возможность обменять на аналогичный или вернуть товар надлежащего качества при сохранении его внешнего вида и фирменной упаковки в течение 14 дней с момента получения заказа, оплатив только доставку.
Возврат денежных средств за покупку производится на вашу банковскую карту (необходимо предоставить реквизиты карты) или банковский счет.
Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Покупатель должен уведомить в письменном виде группу компаний "Балтамбер" о намерении осуществить возврат изделий, отправив заполненное заявление и фото изделий на электронную почту ba@247365.ru. После рассмотрения заявления (согласно УК РФ ст. 25 ФЗ №2300-1 "Срок рассмотрения заявления продавцом составляет 10 рабочих дней") и достижения взаимной договоренности покупатель отправляет изделия обратно продавцу. После отправки изделия покупатель сообщает продавцу идентификационный номер посылки. Возмещение денежных средств покупателю происходит после получения посылки продавцом с возвращаемыми товарами не позднее 10 дней с момента её получения.
Изделия, имеющие заводской брак, могут быть возвращены, заменены или отремонтированы за счёт группы компаний "Балтамбер". Покупатель должен уведомить продавца о наличии дефектов в товаре сразу при их обнаружении. Для этого необходимо заполнить заявление, приложив подробные фото изделий, на которых хорошо видны повреждения, и отправить на электронную почту ne@247365.ru. По факту рассмотрения заявления (в течение 10 рабочих дней) и по взаимной договорённости с покупателем товары возвращаются в адрес продавца. Возмещение денежных средств покупателю происходит после получения посылки продавцом с возвращаемыми товарами не позднее 10 дней с момента её получения.
Все претензии и заявления принимаются только в письменном виде за подписью заявителя. В случае если у заявителя нет возможности прислать заявление по электронной почте, покупатель может направить его обычным или заказным почтовым письмом в адрес компании.
Претензии за повреждение изделий при транспортировке направляются в адрес компании, осуществлявшей доставку данного товара до покупателя. Для этого необходимо осмотреть содержимое посылки на предмет повреждений при получении в почтовом отделении или в присутствии курьера. Далее покупатель составляет заявление о повреждениях и на получение компенсации.